ActiveNet

Wayne Kurtzman, americký marketingový specialista, poslední roky pečlivě sleduje vývoj sociálních médií. Průběžně publikuje různé články, v tom posledním z nich rozebírá postavení firem k zákazníkům využívající sociální média. Náš český internetový trh má jednu takovou zvláštní vlastnost – dá se celkem dobře a přesně předpovídat budoucnost, samozřejmě ne vždy a všechno . Kdo se zamyslí, zjistí jakým způsobem.

Zpět k sociálním médiím, nebudu je představovat, dnes už snad člověk ví, že mluvím např. o Facebooku a dalším podobným online službám. Scott Horvath sociální média pěkně definoval jako „něco, čeho se vedení firmy bojí, něco, o čem zaměstnanci přemýšlí, něco, co vaše děti dávno používají.“ Teď nebudu rozebírat sociální média jako prodejní/propagační kanál, ale jako komunikační kanál. On to hlavně komunikační kanál je.

Co komunikace vytváří? Důvěru. Komunikace není jen mluvené slovo, ale také sociální média. Lidé na sociálních médiích sdílejí informace, zkušenosti, názory,… a mají vždy o čem mluvit.

A co vaše firma? Poslouchá o čem lidé mluví? Nebo dělá, že tito lidé neexistují? V této době by firma měla tvrdě pracovat na udržení zákazníků, to znamená jim co nejvíce naslouchat.

Každý dobrý obchodník by řekl, že zákazník, který má nějaký problém, je příležitost k vytvoření dlouhodobého vztahu. Je jen na Vás, jak se s tímto vypořádáte. Naslouchání zákazníků, jejich názorů (dobrých i špatných) je klíčem.

Co je klíčem k sociálním médiím? „poslouchat, vzdělávat, starat se a sdílet“

Sdílet příspěvek